Procurando inovação em serviços financeiros de importação e exportação

Estudo de caso de exportação australiano

Tendo construído uma presença em todos os principais mercados financeiros do mundo, a Computershare pretende continuar a ser o líder global em ajudar as empresas públicas a manter fortes relacionamentos com os investidores.

Nos últimos cinco anos, o Computershare da Austrália tornou-se o maior fornecedor de serviços de investidores do mundo, atendendo mais de 100 milhões de contas de acionistas.

Com operações e 12.000 funcionários em mais de 20 países, a Computershare é a força proeminente no registro de ações, planos de participação de funcionários, solicitação de procuração, pagamentos de dividendos e outros recursos financeiros especializados, governança e suporte de partes interessadas.

Desde 1978, a empresa com sede em Melbourne cresceu para se tornar um negócio de US $ 4,5 bilhões continuando a investir em sua tecnologia proprietária e desenvolvimento de produtos. A receita em 2011 foi de cerca de US $ 1,6 bilhão, dos quais mais de 75% vieram de fora da Austrália.

Uma oferta inovadora de serviços

O CEO da Computershare, Stuart Crosby, diz que a empresa mantém sua vantagem global ao investir na inovação. Totalmente comprometido com a tecnologia, a empresa gasta mais de US $ 100 milhões por ano em serviços de TI.

“Onde nossos concorrentes tendem a ser resistências de mudança, sempre fomos interessados ​​e motivados ao fornecer novos serviços”, diz Crosby. “Nós fomos os primeiros a ter serviços on-line, primeiro com transações on-line, e agora primeiro com um aplicativo de votação AGM móvel.

“Para grandes empresas com operações em múltiplos mercados de capitais, podemos fornecer uma solução integrada que seja única. Para cada BHP Billiton ou HSBC que precisa fazer transações globais, nós temos algo que eles simplesmente não podem obter de mais ninguém “.

Hoje, os serviços aos investidores são um setor especializado. Uma vez que o domínio das grandes instituições financeiras, seu risco regulatório inerente, demandas de investimento em tecnologia e requisitos trabalhistas convenceu os grandes jogadores a deixar o negócio.

Neste ambiente, a Computershare usou seus conhecimentos tecnológicos para oferecer serviços de investidores de forma mais eficiente e econômica do que qualquer outra pessoa.

“Por ter vindo de uma base tecnológica, sempre fomos pressionando por maneiras mais eficientes de fazer coisas, não só para nós, mas para a indústria e nossos clientes”, diz Crosby. “Isso nos deu vantagens significativas em atrair e manter clientes.

“À medida que crescemos em todo o mundo, nosso povo mudou do Reino Unido, África do Sul, Hong Kong e os EUA, desenvolvendo uma habilidade única para levar a tecnologia a novos mercados e adaptá-la ao que o mercado exigisse”.

Encontrando oportunidades na Europa

A Europa sempre foi uma proposta difícil para a Computershare. A empresa é muito menor, porque historicamente, seus sistemas e produtos giravam em torno de mercados de capitais que se baseiam no direito da empresa em inglês.

A Austrade tem sido alguma ajuda aqui, auxiliando na rede Computershare na comunidade empresarial europeia, ajudando a empresa a aumentar seu perfil e apoiando seus esforços para explorar novas oportunidades de expansão.

Crosby diz que há muitas sutilezas para o sucesso como uma empresa australiana na Europa, a primeira das quais está a chegar a um acordo com a natureza da própria zona geográfica e econômica.

“No nosso negócio, não existe tal como a Europa”, diz ele.

“Existe Alemanha, França, Espanha, Itália, Escandinávia, etc., não é homogêneo. A infra-estrutura do mercado é dramaticamente diferente entre as principais economias européias – e não apenas como funcionam os sistemas informáticos, mas também como a lei funciona e como os mercados operam. Compreender esta granularidade é vital. “

Também é importante, diz Crosby, apreciar que as pessoas agora estão buscando construir mais infra-estrutura pan-europeia.

“Uma das vantagens que os australianos têm aqui é a neutralidade”, diz Crosby. “Isso nos distingue dos outros. Somos capazes de lidar com uma gama mais ampla de pessoas sem ter que negociar qualquer bagagem cultural ou histórica “.

O caminho a seguir: ficar em contato

Na maioria dos mercados, a Computershare trabalha como agente de empresas públicas que emitam valores mobiliários. Na Europa, os bancos atuam como agentes. Isso pode gerar confusão para investidores e empresas públicas.

“As empresas lutam para entender exatamente quem são seus investidores e os investidores não têm maneiras claras de se comunicar com as empresas”, diz Crosby.

“No entanto, há uma série de reformas regulatórias no pipeline que mudarão essa paisagem. Para nós, isso significa preparar-se para um papel maior no vácuo que será criado quando essas mudanças ocorrerem “.

Para preparar, Crosby diz que a Computershare está envolvida com todas as partes influentes, como o Parlamento Europeu e os bancos centrais da Europa. A empresa mantém contactos frequentes com grandes fornecedores de infra-estruturas, as bolsas de valores e os principais bancos europeus.

“É tudo sobre conectar-se, entender o que está acontecendo e trabalhar com as pessoas para descobrir as oportunidades em potencial”, diz Crosby.

“Não podemos simplesmente apresentar um plano de Melbourne ou Nova York e dizer aqui o que você precisa na Europa. Isso não vai funcionar. É um processo iterativo de constante envolvimento com os diversos grupos de interesse que estão moldando o futuro.

“A quantidade insana de turbulência tornou as coisas mais difíceis e lutamos para encontrar uma maneira de ser relevante na Europa.

“Mas queremos crescer o nosso negócio lá e precisamos estar preparados para essas oportunidades quando retornar tempos estáveis”.

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